모니터 활동소개

MONITORING ACTIVITY

(주)가함은 주택분야의 모니터 활동을 기반으로 "품질점검", "입주고객관리", "주생활컨설팅" 등 주거생활의 발전을 위한 새로운 업무분야를 개척하였으며, 체계적인 운영시스템을 마련한 선두개발 회사입니다. 의욕과 정성을 갖춘 모니터들의 참여와 발전을 토대로 건설사와 소비자 모두에게 더 많은 도움이 될 수 있기를 바랍니다.

1품질점검

아파트의 품질향상을 목적으로 현장에서 마감공정을 완료할 즈음 기능적인 부분과 생활에 불편을 초래하는 점, 마감이 미진한 점 등을 점검합니다.
꼼꼼한 점검과 입주전 미흡사항을 처리함으로써 입주 후 하자를 처리하는 과정에서 겪게되는 입주자의 불편을 최소화 하는 중요한 일입니다.

2입주 매니저

입주매니저는 크고 작은 오해로 인하여 시공사(혹은 시행사)와 고객 사이에 마찰이 발생하지 않도록 상호간의 이해를 돕는 가교의 역할을 하며 고객의 불편이 보다 빨리 해결 될 수 있도록 해결책을 찾아드립니다.

입주고객에게 새로운 주거환경에 불편함 없이 적응할 수 있도록 도와드리고, 도난이나 잡상인의 상행위에 의한 피해예방, 궁금한 사항에 대한 답변, 부주의로 인한 하자가 발생하지 않도록 미리 예방하는 일 등 불편과 불만이 발생하지 않도록 최선의 서비스를 제공하여 드립니다.

주요업무 : 입주자사전점검 안내, 입주시 주의사항 안내, 생활안내, 키지급 및 인수인계, 키셋팅, 시설 및 기기의 사용요령 안내, 주택관리

3주생활컨설팅

보다 좋은 주거를 만들어가기 위한 주거생활 연구개발 분야입니다. 실생활경험을 바탕으로 설계도면의 검토, 수납공간, 동선의 개선, 가사편리성, 각종 빌트인기기와 첨단시설의 적합성, 하자와 불편이 발생하기 쉬운 구조, 자재, 시공방법 등을 연구하고 개선방안을 제시합니다.

모델하우스의 품평과 각종 조사, 좌담회 등에는 꼼꼼하고 우수한 모니터가 참여하여 실생활적인 의견을 제시하고 오랜동안 축적된 노하우와 데이터를 기반으로 수행합니다.

품질점검 모니터

QUALITY CHECK MONITOR

(주)가함에서 품질점검을 하기 이전 각 건설회사는 직원들이 자체적으로 점검을 하고 그 중에 몇 몇 건설회사는 사내 가족을 모니터로 기용하여 일부 세대를 점검해 왔습니다. 또한 대학생이나 주부아르바이트생을 활용하기도 하며 나름대로 품질관리에 노력을 기울여 왔습니다.

그러나 지난 2000년 이후 (주)가함에서 품질점검을 실시한 이후 실수요자의 눈높이에 맞추어 체계화하였고 아파트의 품질을 한 차원 높이는데 큰 역할 을 하고 있습니다. 이제는 2,000~3,000여세대의 대단위 아파트 단지조차 불과 5일~10일이라는 짧은 기간 안에 한세대도 빠짐없이 점검할 수 있게 되었습니다.

(주)가함 모니터들이 거실의 품질점검을 체크하는 체크리스트를 한번 살펴보시기 바랍니다. 이와같은 체크리스트의 내용을 충분히 숙지하고 정확한 공정과 용어를 숙지하셔야 현장에서 정확한 점검을 하실 수 있으며 이에대한 교육을 받으시고 일정기간 참여해 보신 후 본인의 적성에 맞고 잘 하실 수 있는지 판단하시기 바랍니다.

지금까지 많은 분들이 관심을 가지고 높은 기대감으로 신청을 해서 정작 모니터로 선정이 되었는데 포기하는 분들이 계셨습니다.
이에 몇 가지 사항을 덧붙이고자 합니다.

품질점검은 처음 경험하는 분에게는 힘든 일일 수도 있습니다.
체력 뿐만아니라 정해진 규칙도 지켜야 됩니다.
점검을 제대로 하지않아 현장에서 입주 전에 처리하지 못한 사항은 바로 입주자의 불편이 되기에 하나도 빠짐없이 꼼꼼하게 살펴보셔야 합니다.

우리가 가서 점검을 하는 현장은 먼지가 많이 남아있고, 걸터앉아 쉴 만한 곳도 없기에 힘이 듭니다. 처음할 때는 몸살을 앓는 모니터도 있고 중도에 포기한 모니터도 있습니다.

그러나 지속적으로 참여해 온 모니터들은 그 현장을 준비하고 공사를 마무리 짓느라 고생하는 사람들에 비하면 하루의 불편은 그리 크지 않다는 것을 알고 있습니다... 먼지 뒤집어 쓰고 무거운 짐 옮겨나르고 힘겹게 일하는 많은 사람들의 땀과 노력의 결실로 우리가 기다려온 집에 입주하게 된다는 것을...

먼거리를 지원하면 새벽 7시에 집을 나설 때도 있습니다. 새벽출근길의 지하철과 버스안에서 내 남편이 이 땀냄새 속에 끼어 힘겹게 출퇴근 하면서도 내색하지 않은 것을 알게 되기도 합니다.

이런 모니터 활동을 바탕으로 소비자가 원하는 좋은 품질의 주택이 나올 수 있으며 처음엔 쉽게 생각하고 모니터를 지원했던 사람들은 이제 더 이상 (주)가함 모니터가 아무나 할 수 있는 일이 아님을 잘 알고 있습니다. 모니터를 제대로 하려면 경험이 필요하고 건축용어나 점검기준 등을 잘 알아야 합니다. 처음엔 용어가 낯설고 제대로 점검하려면 한정된 시간이 짧게 느껴질 정도이지만 교육과 본인의 노력에 따라 몇 차례 참여하는 과정에서 자연스럽게 습득이 되어 시간도 많이 단축되고 제대로 살펴볼 수 있는 안목을 갖게 됩니다.

품질 점검에 참여해서 경력이 붙은 모니터에게 달라진 눈썰미는 누구도 가져갈 수 없는 보너스입니다.

또한 (주)가함 모니터는 단기간에 끝나지 않고 지속적으로 참여할 수 있으며 우수한 모니터에게는 프로젝트에 따라 다양한 모니터 활동에도 참여할 수 있는 기회가 주어지는 혜택이 있습니다.

주택을 살펴보는 꼼꼼한 안목을 밑천으로 전문가를 능가 할 모니터가 되어보지 않겠습니까?

조금은 힘들지만 주택을 사랑하고 의미있는 일에 함께하며 기분 좋은 하루 만들기에 자신의 능력을 투자할 주부들과 함께 하고 싶습니다.

점검부위&항목 지적사항 공종
바닥재(온돌마루/모노륨) 틈새발생 턱짐 소음 긁힘 부패 변색 이색 들뜸 건축
이색변색 들뜸 오염 흠집 요철 파손 - - 건축
도배 걸레받이불량 띠벽지탈락 이음불량 찢어짐 터짐 들뜸 변색 오염 건축
몰딩
걸레받이
우물천정
천정
석고보드 벽체
도장불량 이색변색 파손 탈락 변형 처짐 - - 건축
AL창호 창호틀(분합)
거실-발코니 창
비틀림 및 변형 잠금장치불량 개폐불량 롤러불량 레일불량 파손 흠집 - 건축
코킹불량/탈락 좌우바뀜 유리파손 바람유입 결로발생 - - - -
거실장 수평,수직불량 이색변색 유리파손 개폐불량 파손 흠집 처짐 - 건축
거실장식벽(아트월) 이색변색 파손 흠집 오염 - - - - 건축
전등
스위치
콘센트 등
부착불량 작동불량 파손 잔광 흠집 - - - 전기
인터폰
HOME-AUTO
작동불량 설치불량 기능불량 화면불량 잡음 혼선 - - 전기

입주 매니저

RESIDENT MANAGER

입주매니저는 (주)가함에서 개척하여 발전시켜 온 새로운 전문 분야로서 주택분야의 입주관리업무를 체계화하여 고객의 불편함을 신속하게 처리할 수 있도록 하고 고객대응력을 향상시켜 브랜드가치를 한단계 업그레이드 하는 일입니다.

1입주자사전점검 - 안내

품질의 미흡한 사항을 정확한 용어로 알아보기 쉽게 점검표를 작성하고, 입주계획을 세울 수 있도록 조언해 드리며 궁금한 사항에 대해 답변하는 일을 합니다.
입주 후 설치하기 위해 타공한 구멍 등 하자가 아닌 사항을 하자로 오인하여 불만스러워하는 일이 없도록 안내합니다.

2키불출

입주자에게 키를 지급하거나 입주하기전 방문하는 고객에게 키를 빌려주고 회수하는 키대여 등 종합적인 키관리 업무를 담당합니다.

3세대고객관리

세대별 고객을 대응하는 업무로서 입주 전부터 입주 후까지 불편이나 불안감을 느끼지 않고 새로운 거주지에 정착할 수 있도록 서비스를 하는 업무를 담당합니다. 세부업무사항으로서는 검침시설물확인/지급품확인/도어록셋팅/입주시 주의사항과 주택관리요령안내/ 시설 및 기기의 올바른 사용과 불편함 해소/ 하자접수 사항의 확인/ 그 밖의 입주관련 궁금증에 대한 답변등 하나에서 열까지 고객의 만족스런 입주가 될 수 있도록 세심한 서비스를 합니다.

4접수처상담

고객이 불편하고 불만스런 마음이 증가하지 않도록 주의하여야 하며, 하자를 정확하게 접수합니다. 하자로 오인하여 접수하지 않도록 하고 기기와 시설 등 사용방법 미숙으로 인한 것은 상담을 통해 해결하거나 세대방문담당매니저와 연계하여 처리합니다.

5전화상담

많은 전화 접수자는 화를 내어 불만을 토로하므로 고객의 심정을 헤아려 대응하는 것이 중요하며, 상담을 통해 차근히 해결하고, 하자를 정확하게 접수합니다.

6전산입력

공종, 작업반, 하자사항 등을 정확하게 입력하고, 신속히 처리할 수 있도록 체계적인 데이타 관리업무를 합니다.